Question 1

WOKA 是什麼？

Accepted Answer

WOKA 是專為來韓國旅行或生活的外國人打造的在地生活優惠 App。輕鬆探索購物、美妝、水療與熱門體驗，享受專屬優惠、贈品與消費回饋。

Question 2

在 WOKA 上能享受哪些優惠？

Accepted Answer

透過 WOKA，您可以探索各類合作店家的專屬優惠、熱門活動與消費回饋福利。

Question 3

可以在韓國所有地區使用嗎？

Accepted Answer

目前已涵蓋弘大、明洞、聖水、江南等熱門地區，更多區域持續擴展中。

Question 4

只能在線下店家使用嗎？

Accepted Answer

大部分優惠需於線下店家現場付款使用，部分服務也支援透過 WOKA App 提前預約及線上付款。詳細使用條件請查看各優惠詳情頁面。

Question 5

App 支援哪些語言？

Accepted Answer

目前支援英文、日文、中文（簡體／繁體）及韓文，可於 App 設定中切換語言。

Question 6

優惠內容會變動嗎？

Accepted Answer

部分優惠可能會依合作店家或活動情況進行調整或結束，請以 App 內最新資訊為準。

Question 7

如有問題，該如何聯絡客服？

Accepted Answer

請透過 App 內 [我的頁面] > [1:1 聊天] 聯絡我們，我們會盡快協助您。

Question 8

如何使用已下載的優惠？

Accepted Answer

在 App 中領取優惠後，付款時請向店員出示 [使用優惠] 頁面。優惠需由店員確認後才能生效，請勿自行點擊使用。

Question 9

領取優惠需要付費嗎？

Accepted Answer

不需要，WOKA 提供的所有優惠均可免費領取。

Question 10

在哪裡查看已儲存的優惠？

Accepted Answer

可於 [我的頁面] > [已儲存優惠] 中查看。

Question 11

在哪裡查看優惠的使用條件與有效期限？

Accepted Answer

點擊優惠詳情後，可查看最低消費金額、適用商品、可使用日期與時間等資訊。

Question 12

店員不清楚優惠怎麼辦？

Accepted Answer

請向店員出示優惠頁面並協助確認。如仍無法使用，請聯絡客服。

Question 13

為什麼優惠無法使用？

Accepted Answer

可能因已超過使用期限、不符合使用條件或店家政策限制而無法使用。

Question 14

優惠顯示已使用怎麼辦？

Accepted Answer

已使用的優惠無法再次使用。

Question 15

優惠可以轉讓給他人嗎？

Accepted Answer

已領取的優惠僅限本人使用，無法轉讓或出售給他人。

Question 16

已使用的優惠可以取消嗎？

Accepted Answer

已使用的優惠通常無法取消。

Question 17

優惠可以與其他折扣同時使用嗎？

Accepted Answer

是否可與其他折扣同時使用，需以店家政策為準。

Question 18

優惠可以重複使用嗎？

Accepted Answer

大部分優惠僅限使用一次，詳細條件請查看優惠詳情頁面。

Question 19

折扣商品也能使用優惠嗎？

Accepted Answer

是否可與其他折扣同時使用，需以店家規定為準。

Question 20

消費回饋是什麼？

Accepted Answer

於 WOKA 合作店家消費後，使用者可依店家活動獲得一定比例的回饋積分。

Question 21

消費後如何申請回饋？

Accepted Answer

於合作店家消費後，上傳收據照片完成認證。審核通過後，對應回饋積分將自動發放至帳戶中。

Question 22

回饋積分如何使用？

Accepted Answer

您可使用回饋積分於 Voucher Shop 兌換可於韓國使用的電子兌換券。

Question 23

回饋積分多久會入帳？

Accepted Answer

由於需進行收據審核與店家確認，回饋積分通常會於 O～O 個工作天內入帳。入帳後可於「可用積分」中查看。

Question 24

為什麼沒有收到回饋積分？

Accepted Answer

可能因不符合活動條件或仍在審核中，請於使用紀錄中查看詳細資訊。

Question 25

多次消費也能獲得回饋嗎？

Accepted Answer

實際次數限制將依店家活動規則而有所不同。

Question 26

取消訂單後，已獲得的回饋會如何處理？

Accepted Answer

如消費訂單取消，對應回饋積分將自動取消。若帳戶積分不足，可能會從後續獲得的回饋中進行調整。

Question 27

如何預約？

Accepted Answer

可於 App 內支援預約的服務頁面（如水療、美妝、旅遊體驗等）選擇日期與時間進行預約。預約狀態可於 [預約紀錄] 中查看。

Question 28

如何確認預約是否成功？

Accepted Answer

可於 [我的頁面] > [我的預約] 中查看。

Question 29

可以更改預約嗎？

Accepted Answer

是否支援修改或取消預約，將依預約商品及店家政策而有所不同。

Question 30

付款失敗怎麼辦？

Accepted Answer

可能因信用卡額度、網路問題或付款資訊錯誤導致，請稍後重新嘗試。

Question 31

無法準時到店怎麼辦？

Accepted Answer

依店家政策，預約可能會自動取消，部分服務也可能限制再次預約。

Question 32

一個人可以註冊多個帳號嗎？

Accepted Answer

依平台規範，重複註冊或使用多個帳號的行為可能會受到限制。

Question 33

App 無法使用或出現付款／網路錯誤怎麼辦？

Accepted Answer

1. 請確認 Wi-Fi 或行動網路（LTE／5G）連線是否正常。
2. 請前往 Google Play 或 App Store 確認 App 是否已更新至最新版本。
3. 請完全關閉 App 後重新開啟，或嘗試重新啟動裝置。

如問題仍持續，請截圖錯誤畫面並聯絡客服，我們會盡快協助您處理。

Question 34

什麼情況下會限制使用服務？

Accepted Answer

如發現違規行為或異常使用情況，平台可能會限制部分功能或服務使用。

常見問題