Question 1

WOKA是什么？

Accepted Answer

WOKA 是专为来韩国旅行或生活的外国人打造的本地生活优惠 App。轻松探索购物、美妆、水疗与热门体验，享受专属优惠、赠品与消费回馈。

Question 2

在 WOKA 上能享受哪些优惠？

Accepted Answer

通过 WOKA，您可以探索各类合作店铺的专属优惠、热门活动与消费回馈福利。

Question 3

可以在韩国所有地区使用吗？

Accepted Answer

目前已覆盖弘大、明洞、圣水、江南等热门地区，更多区域持续扩展中。

Question 4

只能在线下店铺使用吗？

Accepted Answer

大部分优惠需在线下店铺现场付款使用，部分服务也支持通过 WOKA App 提前预约及在线支付。具体使用条件请查看各优惠详情页面。

Question 5

应用程序支持哪些语言？

Accepted Answer

目前支持英语、日语、中文（简体／繁体）及韩语，可在 App 设置中切换语言。

Question 6

优惠内容会变动吗？

Accepted Answer

部分优惠可能会根据合作店铺或活动情况进行调整或结束，请以 App 内最新信息为准。

Question 7

如有问题，该如何联系客服？

Accepted Answer

请通过 App 内 [我的页面] > [1:1 聊天] 联系我们，我们会尽快协助您。

Question 8

如何使用已下载的优惠？

Accepted Answer

在 App 中领取优惠后，付款时请向店员出示[使用优惠]页面。优惠需由店员确认后才能生效，请勿自行点击使用。

Question 9

领取优惠需要付费吗？

Accepted Answer

不需要，WOKA 提供的所有优惠均可免费领取。

Question 10

在哪里查看已保存的优惠？

Accepted Answer

可在[我的页面] > [已保存优惠]中查看。

Question 11

在哪里查看优惠的使用条件和有效期？

Accepted Answer

点击优惠详情后，可查看最低消费金额、适用商品、可使用日期与时间等信息。

Question 12

店员不清楚优惠怎么办？

Accepted Answer

请向店员出示优惠页面并协助确认。如仍无法使用，请联系客服。

Question 13

为什么优惠无法使用？

Accepted Answer

可能因已超过使用期限、不符合使用条件或店铺政策限制而无法使用。

Question 14

优惠显示已使用怎么办？

Accepted Answer

已使用的优惠无法再次使用。

Question 15

优惠可以转让给他人吗？

Accepted Answer

已领取的优惠仅限本人使用，无法转让或出售给他人。

Question 16

已使用的优惠可以取消吗？

Accepted Answer

已使用的优惠通常无法取消。

Question 17

优惠可以与其他折扣同时使用吗？

Accepted Answer

是否可与其他折扣同时使用，需以店铺政策为准。

Question 18

优惠可以重复使用吗？

Accepted Answer

大多数优惠仅限使用一次，详细条件请查看优惠详情页面。

Question 19

折扣商品也能使用优惠吗？

Accepted Answer

是否可与其他折扣同时使用，需以店铺规定为准。

Question 20

消费回馈是什么？

Accepted Answer

在 WOKA 合作店铺消费后，用户可根据店铺活动获得一定比例的回馈积分。

Question 21

消费后如何申请回馈？

Accepted Answer

在合作店铺消费后，上传收据照片完成认证。审核通过后，对应回馈积分将自动发放至账户中。

Question 22

回馈积分如何使用？

Accepted Answer

您可使用回馈积分在 Voucher Shop 兑换韩国可使用的电子兑换券。

Question 23

回馈积分多久会到账？

Accepted Answer

由于需要进行收据审核与店铺确认，回馈积分通常会在 O～O 个工作日内到账。到账后可在「可用积分」中查看。

Question 24

为什么没有收到回馈积分？

Accepted Answer

可能因不符合活动条件或仍在审核中，请在使用记录中查看详细信息。

Question 25

多次消费也能获得回馈吗？

Accepted Answer

具体次数限制将根据店铺活动规则而有所不同。

Question 26

取消订单后，已获得的回馈会怎样处理？

Accepted Answer

如消费订单取消，对应回馈积分将自动取消。若账户积分不足，可能会从后续获得的回馈中进行调整。

Question 27

如何预约？

Accepted Answer

可在 App 内支持预约的服务页面（如水疗、美妆、旅游体验等）选择日期与时间进行预约。预约状态可在[预约记录]中查看。

Question 28

如何确认预约是否成功？

Accepted Answer

可在[我的页面] > [我的预约]中查看。

Question 29

可以更改预约吗？

Accepted Answer

是否支持修改或取消预约，将根据预约商品及商家政策而有所不同。

Question 30

支付失败怎么办？

Accepted Answer

可能因银行卡限额、网络问题或支付信息错误导致，请稍后重新尝试。

Question 31

无法按时到店怎么办？

Accepted Answer

根据商家政策，预约可能会自动取消，部分服务也可能限制再次预约。

Question 32

一个人可以注册多个账号吗？

Accepted Answer

根据平台规则，重复注册或使用多个账号的行为可能会受到限制。

Question 33

App 无法使用或出现支付／网络错误怎么办？

Accepted Answer

1. 请确认 Wi-Fi 或移动网络（LTE／5G）连接是否正常。
2. 请前往 Google Play 或 App Store 检查 App 是否已更新至最新版本。
3. 请完全退出 App 后重新打开，或尝试重启设备。
如问题仍持续，请截图错误页面并联系客服，我们会尽快协助您处理。

Question 34

什么情况下会限制使用服务？

Accepted Answer

如发现违规行为或异常使用情况，平台可能会限制部分功能或服务使用。

常见问题