Question 1

WOKA는 어떤 서비스인가요?

Accepted Answer

WOKA는 한국을 방문하거나 거주하는 외국인 분들을 위한 무료 혜택 플랫폼입니다. 별도의 비용 없이 회원가입만으로 쇼핑, 스파, 뷰티, 액티비티 등 다양한 제휴 매장에서 할인, 사은품 및 캐쉬백 혜택을 받으실 수 있습니다.

Question 2

WOKA에서는 어떤 혜택을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

맛집, 쇼핑, 뷰티, 액티비티 등 다양한 WOKA의 제휴 매장에서 매장별 맞춤 할인 쿠폰, 특별 프로모션 알림, 그리고 결제 금액의 일부를 돌려받는 캐쉬백 서비스를 이용하실 수 있습니다.

Question 3

한국의 모든 지역에서 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

현재 홍대, 명동, 성수, 강남 등 주요 거점을 중심으로 서비스를 제공하고 있으며, 서비스 지역은 계속 확대 중입니다.

Question 4

오프라인 매장에서만 사용 가능한가요?

Accepted Answer

대다수의 혜택은 오프라인 매장 현장 결제 시 적용되지만, 일부 서비스는 앱 내 사전 예약 및 온라인 결제도 지원합니다. 각 혜택의 상세 페이지에서 사용 조건을 확인해 주세요.

Question 5

앱은 어떤 언어를 지원하나요?

Accepted Answer

현재 영어, 일본어, 중국어(간체/번체), 한국어를 지원하고 있습니다. (앱 내 설정에서 변경 가능)

Question 6

혜택 내용이 변경될 수도 있나요?

Accepted Answer

제휴 매장 및 서비스 정책에 따라 혜택은 변경 또는 종료될 수 있습니다.

Question 7

문의 사항이 있으면 어디로 연락해야 하나요?

Accepted Answer

앱 내 [마이페이지] > [1:1 채팅]을 통해 문의하시면 신속하게 답변해 드리겠습니다.

Question 8

다운로드한 쿠폰은 매장에서 어떻게 사용하나요?

Accepted Answer

앱에서 쿠폰을 다운로드한 후, 매장 결제 시 직원에게 [쿠폰 사용하기] 화면을 보여주세요. 직원 확인이 완료되어야 적용되므로 직접 사용 완료 처리를 하지 않도록 주의해 주세요.

Question 9

쿠폰을 다운로드하는 데 비용이 드나요?

Accepted Answer

아니요, WOKA의 모든 혜택 쿠폰은 회원분들에게 100% 무료로 제공됩니다.

Question 10

저장한 쿠폰은 어디서 확인하나요?

Accepted Answer

마이페이지 > 저장한 쿠폰에서 확인 가능합니다.

Question 11

쿠폰 사용 조건/유효기간은 어디서 보나요?

Accepted Answer

쿠폰을 클릭 시 최소 결제 금액, 제외 품목, 사용 가능 요일/시간 등의 사용 조건을 확인하실 수 있습니다.

Question 12

매장에서 쿠폰을 몰라요.

Accepted Answer

직원에게 쿠폰 화면을 보여주시고 확인을 요청해주세요. 문제가 지속될 경우 고객센터로 문의해주세요.

Question 13

쿠폰 사용이 거절됐어요.

Accepted Answer

사용 기간 종료, 조건 미충족 또는 매장 정책에 따라 사용이 제한될 수 있습니다.

Question 14

쿠폰이 사용 완료로 표시돼요.

Accepted Answer

이미 사용 처리된 쿠폰은 다시 사용할 수 없습니다.

Question 15

쿠폰을 다른 사람에게 양도할 수 있나요?

Accepted Answer

다운로드된 쿠폰은 가입된 본인만 사용 가능하며, 타인에게 양도하거나 판매할 수 없습니다.

Question 16

쿠폰 사용 후 취소할 수 있나요?

Accepted Answer

이미 사용 완료된 쿠폰은 취소가 어려울 수 있습니다.

Question 17

쿠폰은 중복 사용이 가능한가요?

Accepted Answer

매장 정책에 따라 다르며, 대부분의 쿠폰은 다른 할인과 중복 사용이 어렵습니다.

Question 18

한 번 사용한 쿠폰을 재사용할 수 있나요?

Accepted Answer

대부분의 쿠폰은 1회 사용 기준입니다. 자세한 조건은 쿠폰 상세 페이지를 확인해주세요.

Question 19

이미 할인 중인 상품에도 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

매장 정책에 따라 중복 할인 여부가 달라질 수 있습니다.

Question 20

캐쉬백 서비스가 무엇인가요?

Accepted Answer

WOKA 제휴 매장에서 서비스를 이용하거나 상품을 구매한 후, 결제 금액의 일정 비율을 현금 포인트로 유저에게 다시 돌려드리는 혜택 서비스입니다.

Question 21

결제 후 캐쉬백은 어떻게 신청하나요?

Accepted Answer

제휴 매장에서 결제하신 후, 영수증 사진을 촬영하여 앱 내 영수증 인증을 진행해주세요. 영수증 검수 후 승인이 완료되면 캐쉬백 포인트가 지급됩니다.

Question 22

적립된 캐쉬백 포인트는 어떻게 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

캐쉬백 받은 포인트로 Voucher Shop에서 한국 전역에서 사용 가능한 모바일 교환권을 구매할 수 있습니다.

Question 23

캐시백 적립까지 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

영수증 검수 및 매장 확인 절차로 인해, 신청일로부터 영업일 기준 평균 O~O일이 소요됩니다. 적립된 캐쉬백은 [보유 포인트]에서 바로 확인하실 수 있습니다.

Question 24

캐시백이 적립되지 않았어요.

Accepted Answer

사용 조건 미충족 또는 승인 대기 상태일 수 있습니다. 자세한 내용은 이용 내역에서 확인해주세요.

Question 25

여러 번 결제해도 캐시백이 적립되나요?

Accepted Answer

혜택 조건에 따라 다르며 일부 매장은 횟수 제한이 있을 수 있습니다.

Question 26

매장 결제를 취소하면 적립된 캐쉬백은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

결제 취소 시 해당 결제로 적립되었던 캐쉬백은 자동으로 차감(회수)됩니다. 이미 출금을 완료하여 잔액이 부족할 경우, 향후 적립될 캐쉬백에서 차감될 수 있습니다.

Question 27

예약은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

앱 내 예약이 필요한 제휴 서비스(스파, 뷰티, 투어 등) 페이지에서 원하는 날짜와 시간을 선택한 후 예약을 진행하실 수 있습니다. 확정 여부는 앱 내 예약 내역에서 확인 가능합니다.

Question 28

예약 완료 여부는 어디서 확인하나요?

Accepted Answer

마이페이지 > 나의 예약에서 확인 가능합니다.

Question 29

예약 변경이 가능한가요?

Accepted Answer

예약 변경 및 취소는 예약 상품 및 업체 정책에 따라 변경 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

Question 30

결제가 실패했어요.

Accepted Answer

카드 한도, 네트워크 오류 또는 결제 정보 문제일 수 있습니다. 다시 시도해주세요.

Question 31

예약 시간에 가지 못하면(노쇼) 어떻게 되나요?

Accepted Answer

업체 정책에 따라 예약이 자동 취소되거나 이용이 제한될 수 있습니다.

Question 32

한 사람이 여러 계정을 만들 수 있나요?

Accepted Answer

서비스 정책에 따라 중복 계정 사용이 제한될 수 있습니다.

Question 33

앱이 먹통이 되거나 결제/네트워크 오류 메시지가 떠요.

Accepted Answer

1. Wi-Fi 또는 모바일 데이터(LTE/5G) 연결 상태를 확인해 주세요.
2. 앱 스토어(Google Play / App Store)에서 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인해 주세요.
3. 앱을 완전히 종료한 후 재실행하거나, 기기를 재부팅해 보세요.
지속적으로 문제가 발생할 경우 오류 화면 캡처와 함께 고객센터로 문의해 주시면 빠르게 도와드리겠습니다.

Question 34

서비스 이용이 제한될 수 있나요?

Accepted Answer

정책 위반 또는 부정 이용이 확인될 경우 제한될 수 있습니다.

자주 묻는 질문