Question 1

WOKAとはどんなサービスですか？

Accepted Answer

WOKAは、韓国を訪問または居住する外国人の方々のための無料特典プラットフォームです。別途費用なく、会員登録だけでショッピング、スパ、ビューティー、アクティビティなど様々な提携店舗で割引、プレゼント、キャッシュバック特典を受けることができます。

Question 2

WOKAではどんな特典を受けられますか？

Accepted Answer

グルメ、ショッピング、ビューティー、アクティビティなど様々なWOKAの提携店舗で、店舗別の割引クーポン、特別プロモーション通知、そして支払い金額の一部が戻ってくるキャッシュバックサービスをご利用いただけます。

Question 3

韓国のすべての地域で使用できますか？

Accepted Answer

現在、弘大、明洞、聖水、江南などの主要拠点を中心にサービスを提供しており、サービスエリアは順次拡大中です。

Question 4

オフラインの店舗でのみ使用できますか？

Accepted Answer

大多数の特典はオフライン店舗での現場決済時に適用されますが、一部のサービスはアプリ内での事前予約およびオンライン決済もサポートしています。各特典の詳細ページで使用条件をご確認ください。

Question 5

アプリはどの言語に対応していますか？

Accepted Answer

現在、英語、日本語、中国語（簡体字/繁体字）、韓国語に対応しています。（アプリ内の設定から変更可能）

Question 6

特典内容が変更される場合がありますか？

Accepted Answer

提携店舗やサービスポリシーにより、特典は変更または終了される場合があります。

Question 7

お問い合わせはどこにすればいいですか？

Accepted Answer

アプリ内の[マイページ] > [1:1チャット]からお問い合わせいただくと、迅速にご対応いたします。

Question 8

ダウンロードしたクーポンは店舗でどのように使いますか？

Accepted Answer

アプリでクーポンをダウンロードした後、店舗での支払い時にスタッフに[クーポンを使用する]画面を見せてください。スタッフの確認が完了してから適用されますので、ご自身で使用完了処理を行わないようご注意ください。

Question 9

クーポンのダウンロードに費用はかかりますか？

Accepted Answer

いいえ、WOKAのすべての特典クーポンは会員の皆様に100%無料で提供されます。

Question 10

保存したクーポンはどこで確認できますか？

Accepted Answer

マイページ > 保存したクーポンから確認できます。

Question 11

クーポンの使用条件/有効期限はどこで確認できますか？

Accepted Answer

クーポンをクリックすると、最低支払い金額、除外品目、使用可能な曜日/時間などの使用条件をご確認いただけます。

Question 12

店舗がクーポンを知りません。

Accepted Answer

スタッフにクーポン画面を見せて確認を依頼してください。問題が続く場合はカスタマーセンターにお問い合わせください。

Question 13

クーポンの使用が拒否されました。

Accepted Answer

使用期間終了、条件未達成または店舗ポリシーにより使用が制限される場合があります。

Question 14

クーポンが使用済みと表示されています。

Accepted Answer

すでに使用処理されたクーポンは再使用できません。

Question 15

クーポンを他の人に譲渡できますか？

Accepted Answer

ダウンロードされたクーポンは登録された本人のみが使用でき、他人に譲渡または販売することはできません。

Question 16

クーポン使用後にキャンセルできますか？

Accepted Answer

すでに使用が完了したクーポンはキャンセルが難しい場合があります。

Question 17

クーポンは重複使用できますか？

Accepted Answer

店舗ポリシーによって異なり、ほとんどのクーポンは他の割引との重複使用が難しいです。

Question 18

一度使用したクーポンを再使用できますか？

Accepted Answer

ほとんどのクーポンは1回使用が基準です。詳細な条件はクーポン詳細ページをご確認ください。

Question 19

すでに割引中の商品にも使用できますか？

Accepted Answer

店舗ポリシーによって重複割引の可否が異なります。

Question 20

キャッシュバックサービスとは何ですか？

Accepted Answer

WOKA提携店舗でサービスを利用したり商品を購入した後、支払い金額の一定割合を現金ポイントとしてユーザーに還元する特典サービスです。

Question 21

支払い後のキャッシュバックはどのように申請しますか？

Accepted Answer

提携店舗でお支払い後、領収書の写真を撮影してアプリ内の領収書認証を進めてください。領収書の審査・承認が完了するとキャッシュバックポイントが付与されます。

Question 22

積立されたキャッシュバックポイントはどのように使用できますか？

Accepted Answer

キャッシュバックで獲得したポイントで、Voucher Shopで韓国全国で使用可能なモバイル商品券を購入できます。

Question 23

キャッシュバックの積立にはどのくらいかかりますか？

Accepted Answer

領収書の審査および店舗確認手続きのため、申請日から営業日ベースで平均O〜O日かかります。積立されたキャッシュバックは[保有ポイント]ですぐにご確認いただけます。

Question 24

キャッシュバックが積立されていません。

Accepted Answer

使用条件未達成または承認待ち状態の可能性があります。詳細は利用履歴をご確認ください。

Question 25

複数回支払ってもキャッシュバックは積立されますか？

Accepted Answer

特典条件によって異なり、一部の店舗は回数制限がある場合があります。

Question 26

店舗での支払いをキャンセルした場合、積立されたキャッシュバックはどうなりますか？

Accepted Answer

支払いキャンセル時、その支払いで積立されたキャッシュバックは自動的に差し引かれます（回収）。すでに出金が完了して残高が不足している場合、今後積立されるキャッシュバックから差し引かれる場合があります。

Question 27

予約はどのようにすればいいですか？

Accepted Answer

アプリ内の予約が必要な提携サービス（スパ、ビューティー、ツアーなど）のページで希望の日時を選択して予約を進めることができます。確定状況はアプリ内の予約履歴で確認できます。

Question 28

予約完了はどこで確認できますか？

Accepted Answer

マイページ > マイ予約から確認できます。

Question 29

予約の変更はできますか？

Accepted Answer

予約の変更およびキャンセルは、予約商品および業者ポリシーによって変更可能かどうかが異なります。

Question 30

支払いが失敗しました。

Accepted Answer

カード限度額、ネットワークエラー、または支払い情報の問題の可能性があります。もう一度お試しください。

Question 31

予約時間に行けない場合（ノーショー）はどうなりますか？

Accepted Answer

業者のポリシーによって、予約が自動キャンセルされるか利用が制限される場合があります。

Question 32

一人で複数のアカウントを作成できますか？

Accepted Answer

サービスポリシーによって重複アカウントの使用が制限される場合があります。

Question 33

アプリが動かなくなったり、決済/ネットワークエラーメッセージが表示されます。

Accepted Answer

1. Wi-Fiまたはモバイルデータ（LTE/5G）の接続状況をご確認ください。
2. アプリストア（Google Play / App Store）で最新バージョンにアップデートされているかご確認ください。
3. アプリを完全に終了して再起動するか、端末を再起動してみてください。
問題が続く場合は、エラー画面のスクリーンショットとともにカスタマーセンターにお問い合わせいただければ、迅速にサポートいたします。

Question 34

サービスの利用が制限される場合がありますか？

Accepted Answer

ポリシー違反または不正利用が確認された場合、制限される場合があります。

よくある質問